Description du poste

Le Responsable Qualité et Expérience Client est notamment chargé de :

• Définir et mettre en œuvre la politique qualité et expérience client ;
• Suivre et améliorer le parcours client à chaque étape de la relation ;
• Mesurer régulièrement la satisfaction des clients à travers des enquêtes et outils appropriés ;
• Recueillir, analyser et traiter les réclamations et insatisfactions clients ;
• Coordonner le suivi des réclamations avec les services concernés et veiller à leur résolution dans les délais ;
• Identifier les dysfonctionnements affectant la qualité du service et proposer des actions correctives ;
• Mettre en place des indicateurs de performance liés à la qualité et à la satisfaction client ;
• Réaliser des contrôles et audits internes de la qualité des prestations ;
• Élaborer des rapports périodiques sur la qualité et l’expérience client à l’attention de la Direction ;
• Sensibiliser et accompagner les équipes sur les standards de qualité et de service ;
• Veiller au respect des procédures et standards de prise en charge des clients ;
• Proposer des actions permettant d’améliorer la fidélisation et la satisfaction de la clientèle ;
• Assurer une veille sur les attentes et les nouvelles pratiques en matière d’expérience client.

Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en Management de la Qualité, Gestion, Marketing, Commerce, Management, Relation Client ou domaine connexe ;
• Une certification en management de la qualité ou expérience client constitue un atout.

Expérience professionnelle

• 3 à 5 ans d’expérience dans la qualité, la relation client, le service après-vente ou le management de la satisfaction client ;
• Une expérience dans le secteur automobile, commercial ou dans un environnement de services constitue un avantage.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des principes et outils de management de la qualité ;
• Maîtrise des techniques de gestion des réclamations et de satisfaction client ;
• Capacité à concevoir et suivre des indicateurs de performance (KPI) ;
• Maîtrise des techniques d’enquête et d’analyse de la satisfaction client ;
• Capacité à analyser les causes des dysfonctionnements et à proposer des actions correctives ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting ;
• Connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client.

Qualités personnelles

• Sens élevé du service et de la satisfaction client ;
• Rigueur et esprit d’analyse ;
• Excellent relationnel et aisance en communication ;
• Capacité d’écoute et d’empathie ;
• Diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion des situations difficiles ;
• Sens de l’organisation et des priorités ;
• Esprit d’amélioration continue ;
• Capacité à travailler en transversal avec différents services ;
• Leadership, autonomie et sens des responsabilités.

Conditions de travail et avantages

Le titulaire du poste bénéficie des conditions de travail et avantages prévus par la politique interne de la société, notamment :

• Rémunération fixe selon le profil et l’expérience ;
• Moyens et outils nécessaires à l’exercice de la fonction ;
• Formations et possibilités de développement des compétences ;
• Possibilité d’évolution professionnelle au sein du Groupe selon les performances et les opportunités.

Dossier de candidature : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé avec les contacts de trois (03) personnes de référence, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.

Date limite de dépôt des candidatures : 19 Octobre 2026 à 18h00 TU.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction Générale, le/la titulaire du poste aura pour missions :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la branche Mobilier ;
• Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers et professionnels ;
• Prospecter de nouveaux clients et développer les opportunités commerciales ;
• Promouvoir et commercialiser les mobiliers de bureau et de maison ;
• Superviser l’activité commerciale et assurer le suivi des objectifs de vente ;
• Conseiller les clients dans le choix des mobiliers adaptés à leurs besoins et à leurs espaces ;
• Élaborer les devis, offres et propositions commerciales ;
• Négocier les conditions commerciales dans le respect des orientations du Groupe ;
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et installations ;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
• Assurer une veille sur les tendances du marché, les nouveaux produits et la concurrence ;
• Participer aux actions promotionnelles, salons et événements commerciaux ;
• Élaborer des rapports réguliers sur les ventes, le chiffre d’affaires et les performances commerciales.

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Commerce International, Marketing, Gestion Commerciale ou domaine similaire ;
• Une formation complémentaire en décoration intérieure, aménagement d’espace ou design constitue un atout.

Expérience professionnelle

• Expérience professionnelle d’au moins 3 à 5 ans dans le commerce, la vente ou la gestion d’une activité commerciale ;
• Expérience dans la commercialisation de mobilier de bureau ou de maison fortement souhaitée ;
• Une expérience dans la gestion d’un showroom ou d’une équipe commerciale constitue un avantage.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente, négociation et développement commercial ;
• Bonne connaissance du marché du mobilier de bureau et de maison ;
• Capacité à conseiller les clients en fonction de leurs besoins, espaces et budgets ;
• Bonne maîtrise du suivi des ventes, du chiffre d’affaires et des marges ;
• Capacité à élaborer et analyser des offres commerciales ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Word et Excel ;
• Connaissance des outils de gestion commerciale et de suivi des ventes ;
• Notions en merchandising et présentation de showroom.

Qualités personnelles

• Leadership et sens des responsabilités ;
• Excellent sens commercial et orientation résultats ;
• Très bonnes capacités de communication et de négociation ;
• Excellent relationnel et sens de l’écoute ;
• Présentation soignée et sens du service client ;
• Rigueur, organisation et souci du détail ;
• Dynamisme, créativité et esprit d’initiative ;
• Disponibilité, ponctualité et intégrité professionnelle.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe attractive complétée par une partie variable liée aux performances commerciales, selon la grille salariale du Groupe ;
• Cadre de travail professionnel au sein d’un showroom de mobilier de bureau et de maison ;
• Formation sur les gammes de produits et accompagnement commercial ;
• Moyens nécessaires à l’exercice des missions selon les dispositions du Groupe ;
• Perspectives d’évolution au sein du Groupe

Dossier de candidature : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé avec les contacts de trois (03) personnes de référence, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.

Date limite de dépôt des candidatures : 19 Octobre 2026 à 18h00 TU.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction Générale et de la Direction Commerciale et Marketing, le/la titulaire du poste aura pour missions :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale du département matériaux
• Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers et professionnels
• Prospecter de nouveaux clients et développer les partenariats avec les professionnels du bâtiment
• Piloter les ventes, les objectifs commerciaux et la rentabilité du département
• Superviser et accompagner l’équipe commerciale dans l’atteinte de ses objectifs
• Élaborer les offres commerciales, devis et propositions destinés aux clients
• Négocier avec les clients et partenaires dans le respect des orientations commerciales du Groupe
• Suivre les commandes, livraisons et réclamations clients
• Assurer une veille sur les prix, produits, tendances et pratiques de la concurrence
• Participer à la mise en place des actions promotionnelles et commerciales
• Produire des rapports réguliers sur les ventes, le chiffre d’affaires et les performances commerciales

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing, Commerce International, Gestion Commerciale ou domaine similaire
• Une formation complémentaire en matériaux de construction ou techniques de vente constitue un atout

Expérience professionnelle

• Expérience professionnelle d’au moins 3 à 5 ans dans le commerce ou la gestion d’une activité commerciale
• Expérience dans la distribution de matériaux de construction, produits de finition ou secteur similaire fortement souhaitée
• Une expérience en management d’équipe commerciale constitue un avantage

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente, négociation et développement commercial
• Bonne connaissance de la gestion d’un portefeuille clients
• Capacité à élaborer et analyser des offres commerciales
• Maîtrise du suivi des objectifs, du chiffre d’affaires et des marges
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Word et Excel
• Connaissance des outils de gestion commerciale et de suivi des ventes
• Bonne connaissance du marché des matériaux de construction et de finition

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à mobiliser une équipe
• Excellent sens commercial et orientation résultats
• Très bonnes capacités de communication et de négociation
• Sens de l’organisation et rigueur
• Esprit d’initiative et capacité d’anticipation
• Dynamisme, disponibilité et réactivité
• Sens du service client et capacité à développer des relations professionnelles durables
• Intégrité et sens des responsabilités

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe attractive complétée par une partie variable liée aux performances commerciales, selon la grille salariale du Groupe
• Cadre de travail professionnel au sein d’un showroom de matériaux
• Formation et accompagnement sur les produits et les techniques commerciales
• Moyens nécessaires à l’exercice des missions selon les dispositions du Groupe

Dossier de candidature : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé avec les contacts de trois (03) personnes de référence, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.

Date limite de dépôt des candidatures : 19 Octobre 2026 à 18h00 TU.

Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Général Bâtiments, le/la titulaire du poste aura pour missions :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et marketing de la filiale ;
• Fixer les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de développement commercial ;
• Développer et fidéliser le portefeuille de clients particuliers et professionnels ;
• Piloter la prospection et le développement des grands comptes ;
• Développer les relations avec les promoteurs, architectes, décorateurs et entreprises du BTP ;
• Superviser les appels d’offres, négociations commerciales et partenariats ;
• Définir et suivre la politique tarifaire et les conditions commerciales en lien avec la Direction Financière ;
• Piloter le plan marketing, la communication et la promotion des marques distribuées ;
• Développer la visibilité de la filiale à travers le digital, les événements et les actions commerciales ;
• Veiller à la qualité de l’accueil et de l’expérience client sur les différents points de vente ;
• Organiser, encadrer et évaluer les équipes commerciales et marketing ;
• Définir les objectifs individuels et suivre la performance des collaborateurs ;
• Mettre en place des tableaux de bord commerciaux et analyser les résultats ;
• Suivre les ventes, les marges, les stocks et les prévisions commerciales ;
• Participer au suivi des créances clients en collaboration avec la Direction Financière ;
• Produire les rapports d’activité à destination de la Direction Générale et du Groupe ;
• Participer au Comité de Direction et contribuer aux décisions stratégiques de la filiale.

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bac+5 à Bac+7 en Commerce, Marketing, Gestion, Management ou domaine similaire ;
• Diplôme d’école de commerce ou d’ingénieur apprécié ;
• Une formation ou une expérience dans le bâtiment, l’architecture, le design ou la décoration constitue un atout.

Expérience professionnelle

• Minimum 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction commerciale et/ou marketing ;
• Expérience significative dans le management d’équipes commerciales ;
• Expérience dans la distribution de matériaux de construction, décoration, mobilier haut de gamme ou dans le secteur du luxe ;
• Expérience dans la gestion de grands comptes et la négociation commerciale ;
• Une connaissance des marchés de l’Afrique de l’Ouest constitue un avantage.

Compétences techniques

• Maîtrise de la stratégie commerciale et du développement des ventes ;
• Bonne maîtrise des techniques de négociation et de gestion des grands comptes ;
• Maîtrise du marketing stratégique, opérationnel et digital ;
• Bonne connaissance de la gestion de marque et de la communication ;
• Maîtrise des outils CRM et des techniques de fidélisation client ;
• Bonne capacité d’analyse des ventes, marges et performances commerciales ;
• Bonne maîtrise de Word, Excel et PowerPoint ;
• Connaissance des ERP et outils de reporting ;
• Bonne connaissance des matériaux de finition et du mobilier haut de gamme constitue un atout ;
• Excellente maîtrise du français ; bonne maîtrise de l’anglais professionnel souhaitée.

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer les équipes ;
• Forte orientation résultats et sens du service client ;
• Excellent relationnel et capacité de négociation ;
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse ;
• Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités ;
• Créativité et sensibilité aux tendances du design et de l’architecture ;
• Bonne présentation et capacité à représenter l’entreprise auprès de partenaires de haut niveau ;
• Intégrité, éthique professionnelle et discrétion ;
• Résistance à la pression, autonomie et esprit d’initiative.

Conditions de travail et avantages

• Poste basé à Lomé, à temps plein ;
• Déplacements réguliers auprès des clients, points de vente et chantiers ;
• Déplacements ponctuels dans la sous-région et chez les fournisseurs ;
• Rémunération attractive selon la grille du Groupe et l’expérience du candidat ;
• Possibilité de rémunération variable liée à l’atteinte des objectifs ;
• Moyens nécessaires à l’exercice des missions ;
• Formation et accompagnement selon les besoins ;
• Perspectives d’évolution au sein du Groupe.

Dossier de candidature : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé avec les contacts de trois (03) personnes de référence, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.

Date limite de dépôt des candidatures : 19 Octobre 2026 à 18h00 TU.

Description du poste

Missions principales : Rattaché au médecin du travail, l’ambulancier est chargé de :

• Assurer le transport sanitaire des victimes d’accidents entre lieu d’accident vers une structure de soins en toute sécurité
• Assurer les premiers gestes de secours et de surveillance de l’état du patient pendant le transport
• Entretenir, nettoyer et désinfecter le véhicule sanitaire et le matériel embarqué
• Assurer la prise en charge complète du patient, de l’accueil à la transmission des informations au personnel soignant à l’arrivée
• Gérer les documents administratifs liés au transport sanitaire : dossiers hospitaliers, facturation, sécurité sociale
• Respecter le code de la route tout en conduisant rapidement et en toute sécurité

Profil recherché

Formation : Permis B et formation en secourisme

Expérience :  3 à 5 ans minimum d’expériences à un poste d’ambulancier

Compétences :

• Savoir appliquer les gestes de premiers secours et les protocoles d’hygiène
• Maîtriser la conduite d’un véhicule sanitaire et les règles du code de la route
• Maitriser l’utilisation du matériel embarqué : brancard, oxygène, défibrillateur semi- automatique
• Savoir gérer les documents administratifs, planifier des itinéraires, coordonner avec les équipes médicales et régulateurs

Langues : Français

Qualités personnelles   

• Être réactif, calme et empathique face aux situations d’urgence
• Avoir le sens de responsabilité, de la ponctualité et du travail en équipe
• Avoir le strict respect du secret professionnel et des protocoles sanitaires

Nombre de poste à pourvoir : 02

Dossier de candidature : Lettre de motivation, CV, Copie de la carte nationale d’identité, des attestations de travail, Copies légalisées et conformes des diplômes à partir du BAC à l’adresse recrutement-tg@africsearch.com en indiquant dans l’objet le titre du poste à pourvoir.

Date limite de dépôt des candidatures : 12 Octobre 2026 à 18h00 TU.